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Termos e condições de uso da Plataforma Desk

Em vigor a partir de 01 de janeiro de 2021

Última atualização: 27/05/2021

1 Aceitação dos Termos e Condições de Uso 

O uso da Plataforma Desk está condicionado à aceitação e ao cumprimento dos Termos e Condições de Uso descritos abaixo. 

Para fazer uso da Plataforma, é preciso:

  1. Ler atentamente e concordar com os termos descritos abaixo; 
  2. Ser cliente da AGÊNCIA MAIS IDEIAS LTDA;

O possível desconhecimento deste termo não isenta o Cliente de suas responsabilidades. 

Ao fazer uso da Plataforma Desk – https://www.desk.agenciamaisideias.com.br (doravante denominada Plataforma), você (doravante denominado Cliente) concorda que leu, entendeu e aceitou os termos, as regras e as condições de uso aqui dispostos. 

A Plataforma é desenvolvida e administrada pela AGÊNCIA MAIS IDEIAS LTDA. 

O Cliente fica ciente e concorda que este Termo de Uso poderá ser alterado pela AGÊNCIA MAIS IDEIAS LTDA, a qualquer tempo, independentemente de qualquer comunicação. O usuário poderá, a qualquer momento, acessar a versão atualizada deste Termo de Uso na respectiva Plataforma.

A Plataforma está disponível exclusivamente para clientes da AGÊNCIA MAIS IDEIAS LTDA.

2 Cadastro

O cadastro é realizado exclusivamente pela AGÊNCIA MAIS IDEIAS LTDA com os dados fornecidos no ato do contrato entre as partes. 

O Cliente receberá uma senha provisória que deverá ser alterada no momento em que ele realiza seu primeiro acesso em nossa Plataforma.

O Cliente reconhece, ainda, que este Termo de Uso deve ser observado e fielmente cumprido, sob pena de cancelamento ou bloqueio de utilização da Plataforma e demais medidas cabíveis, caso o mencionado Termo de Uso for violado ou descumprido.

3 Uso Geral da Plataforma 

Todo o conteúdo disponível na Plataforma é de uso exclusivo do Cliente e não pode ser transferidos para terceiros.

Em caso de dúvidas o Cliente deverá solicitar suporte através do chat disponível na Plataforma ou através do e-mail contato@agenciamaisideias.com.br

A Plataforma poderá ser utilizada para aprendizado, consulta e solicitações de serviços previamente contratados pelo Cliente.

Todos os documentos importantes como orçamentos e contratos estarão disponíveis na plataforma para consulta na área “Documentos”

Todas as faturas relacionadas ao contrato entre as partes estarão disponíveis na área “Faturas”

As solicitações de novos serviços deverá ocorrer exclusivamente através da plataforma na área denominada “Desk Job” 

4 Condições para Solicitações de Novos Jobs

Ao solicitar um novo job o Cliente se compromete a fornecer informações verdadeiras para o desenvolvimento do mesmo;

 Ao solicitar um novo job o Cliente se compromete a fornecer todas informações necessárias para o desenvolvimento do mesmo;

O Cliente deverá respeitar os prazos estabelecidos pela Plataforma;

Solicitações feitas fora do horário comercial só serão analisadas no próximo dia útil;

O Cliente não poderá solicitar entregas aos finais de semana. 

 O Cliente poderá solicitar um job com urgência desde que esteja de acordo com as condições descritas no item 4.1

4.1 Condições para Entrega Urgente

Ao selecionar a opção “Entrega Urgente” o cliente concorda com as seguinte condições:

O prazo de entrega do job é de até 24h úteis após a solicitação;
Será cobrado uma taxa adicional em sua fatura no valor de R$45,00;
As solicitações deverão ser feitas somente dentro do horário comercial, em caso de solicitações fora o horário comercial será considerado a próxima hora útil;
O prazo de entrega não considera o prazo para aprovação que fica sob responsabilidade única e exclusiva do cliente.

4.2 Condições para Entrega Padrão

Ao selecionar a opção “Entrega Padrão” o cliente concorda com as seguinte condições:

O prazo de entrega do job é de até 3 dias úteis após a solicitação;
As solicitações deverão ser feitas somente dentro do horário comercial, em caso de solicitações fora o horário comercial será considerado o próximo dia útil;
O prazo de entrega não considera o prazo para aprovação que fica sob responsabilidade única e exclusiva do cliente.

4.3 Condições para Data de Publicação

Ao selecionar a opção “Agendar Publicação” o cliente concorda com as seguinte condições:

O prazo mínimo para publicação deverá ser superior ao prazo de entrega + 1 
Ex: Uma solicitação com entrega padrão feita no dia 01/05/2021 só poderá ser publicada a partir do dia 06/05/2021. (3 dias úteis de produção + 1 dia para aprovação);
Caso o cliente selecione uma data inferior ao prazo mínimo esse agendamento será colocado automaticamente para a próxima data disponível;

A data de publicação poderá ser alterada nos seguintes casos:

  1. Se o cliente não aprovar o job no prazo estipulado sua data de publicação poderá ser alterada;
  2. Se o cliente solicitar alguma alteração ou refação que prejudique o prazo de entrega;

5 Condições para Pedidos de Ajustes

Ao solicitar um ajustes em uma peça disponível para aprovação o cliente concorda com as seguinte condições:

Para ajustes será considerado o mesmo prazo escolhido na abertura da solicitação, podendo ser:
Padrão: até 3 dias úteis
Urgente: até 24h úteis

O prazo de ajustes poderá ser prorrogado nos seguintes casos:

  1. Se o cliente solicitar alguma alteração ou refação que prejudique o prazo de entrega;

6 Direitos de Propriedade Intelectual

A AGÊNCIA MAIS IDEIAS LTDA  respeita os direitos de propriedade intelectual de terceiros e requer que os Clientes façam o mesmo. 

O Cliente é responsável pelo conteúdo que disponibiliza na Plataforma, devendo se atentar à legislação sobre direitos autorais (Anexo I). 

7 Privacidade de Dados

A política de privacidade poderá ser consultada a qualquer momento através do link https://www.agenciamaisideias.com.br/politica-de-privacidade/ 

A AGÊNCIA MAIS IDEIAS LTDA preserva a privacidade dos dados dos Clientes e se compromete a revelar os dados pessoais do Cliente apenas devido a um dos seguintes motivos:

  1. por lei ou por meio de uma ordem ou intimação de um órgão, autoridade ou tribunal com poderes para tanto e de jurisdição competente; 
  2. para garantir a segurança da Plataforma, resguardar direitos e prevenir responsabilidades da AGÊNCIA MAIS IDEIAS LTDA.

8 Alteração nos Termos de Uso

Reservamos o direito de modificar esses termos a qualquer momento, então por favor, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação no site. Se fizermos alterações de materiais para esses termos, iremos notificá-lo aqui que eles foram atualizados, para que você tenha ciência sobre quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias, se alguma, usamos e/ou divulgamos elas.

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